شرایط بازگشت و مرجوعی
در رووا تلاش می‌کنیم محصول با بسته‌بندی مناسب و ایمن به دست شما برسد. با این حال، به دلیل ماهیت چوبی و دست‌ساز بودن برخی محصولات، احتمال آسیب در فرآیند حمل‌ونقل وجود دارد.
برای اینکه در صورت بروز مشکل بتوانیم سریعاً آن را پیگیری و جبران کنیم، لطفاً شرایط زیر را مطالعه کنید.
۱. آسیب یا شکستگی هنگام ارسال
مهم‌ترین مورد در شرایط مرجوعی رووا، آسیب‌دیدگی یا شکستگی محصول در زمان حمل‌ونقل است.
لطفاً هنگام تحویل گرفتن بسته، در صورت مشاهده آسیب جدی به بسته‌بندی، موضوع را به مأمور ارسال اطلاع دهید.
اگر محصول پس از باز کردن بسته‌بندی دچار شکستگی یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل شده بود:
- حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش با ما تماس بگیرید.
- از محصول آسیب‌دیده، بسته‌بندی و تمام قسمت‌های آن عکس و ویدئو تهیه کنید.
- بسته‌بندی را دور نریزید؛ زیرا ممکن است برای بررسی وضعیت آسیب به آن نیاز باشد.
- پس از بررسی و تأیید آسیب، رووا بسته به شرایط، نسبت به تعویض محصول یا جبران هزینه اقدام خواهد کرد.
نکته مهم: بدون ارائه عکس و ویدئوی واضح از محصول و بسته‌بندی، بررسی خسارت و تأیید مرجوعی امکان‌پذیر نخواهد بود.
۲. محصولات دست‌ساز و تفاوت‌های طبیعی چوب
محصولات رووا با چوب طبیعی جوش‌سنجد ساخته می‌شوند و هر قطعه چوب دارای رگه، بافت، رنگ و فرم طبیعی متفاوتی است.
تفاوت‌های جزئی در رنگ، رگه‌ها، بافت و ظاهر چوب، ایراد یا نقص محصول محسوب نمی‌شود و بخشی از زیبایی و اصالت محصولات دست‌ساز روواست.
به همین دلیل ممکن است محصولی که دریافت می‌کنید دقیقاً از نظر رگه و بافت چوب با تصویر سایت یکسان نباشد.
۳. آسیب پس از تحویل
مسئولیت سلامت محصول پس از تحویل و تأیید سالم بودن آن، بر عهده مشتری است.
آسیب‌هایی که به دلیل استفاده نادرست، ضربه، سقوط، نگهداری نامناسب، رطوبت یا سایر عوامل پس از تحویل ایجاد شوند، شامل شرایط مرجوعی و جبران خسارت نخواهند بود.
۴. اشتباه در ارسال سفارش
اگر محصولی اشتباه یا مغایر با سفارش ثبت‌شده برای شما ارسال شود، لطفاً در سریع‌ترین زمان ممکن با رووا تماس بگیرید.
پس از بررسی، در صورت تأیید اشتباه از طرف رووا، محصول صحیح برای شما ارسال خواهد شد و هزینه‌های مربوط به بازگشت و ارسال مجدد بر عهده رووا خواهد بود.
۵. انصراف از خرید
با توجه به اینکه محصولات رووا دست‌ساز و با فرآیند ساخت اختصاصی آماده می‌شوند، شرایط انصراف از خرید و بازگشت محصول می‌تواند با توجه به نوع محصول، مرحله آماده‌سازی و وضعیت سفارش متفاوت باشد.
در صورت پشیمانی از خرید، لطفاً پیش از ارسال محصول با پشتیبانی رووا تماس بگیرید تا شرایط سفارش شما بررسی شود.
۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، اطلاعات زیر را برای پشتیبانی رووا ارسال کنید:
- شماره سفارش
- نام و شماره تماس
- شرح مشکل
- عکس واضح از محصول
- عکس بسته‌بندی
- در صورت امکان، ویدئوی باز کردن بسته
پس از بررسی، نتیجه درخواست و نحوه ادامه فرآیند به شما اطلاع داده خواهد شد.
یک نکته از طرف رووا
ما محصولاتمان را با دقت و وسواس بسته‌بندی می‌کنیم تا سالم به دست شما برسند. اگر با وجود این، محصول در مسیر دچار آسیب شد، نگران نباشید؛ موضوع را با ما در میان بگذارید.
هدف ما این است که تجربه خرید شما از رووا، از لحظه ثبت سفارش تا رسیدن محصول به دستتان، همان‌قدر خاص باشد که خود محصول است.
رووا | چیزهایی که شبیه بقیه نیستند.